L’expérience utilisateur (User Experience, aussi appelée UX) est l’analyse de l’ergonomie d’un site et de son ressenti auprès des utilisateurs afin de rendre la navigation plus agréable.

L’objectif de l’expérience utilisateur est d’accroître le rendement des objectifs d’un site web (vente, adhésion à une newsletter, nombre de pages vues, temps passé par l’internaute sur le site, …) grâce à l’optimisation de l’ergonomie, des contenus et de la navigation.